在數字經濟蓬勃發展的時代浪潮下，上海移動積極響應國家關于適老化服務的號召，結合上海市加快建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市的戰略目標，多措并舉，切實解決老年群體在運用智能技術方面遇到的困難，助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”，樂享便捷、安全、溫暖的數字生活。
一、優化服務流程，打造“銀發專席”與專屬通道
上海移動在線下營業廳設立“老年人愛心專席”和綠色通道，提供免排隊、優先辦理服務，并配備服務專員進行“一對一”耐心指導。專席人員均經過適老服務專項培訓，不僅業務熟練，更具備與老年人溝通的耐心與技巧。營業廳內常備老花鏡、急救藥箱、愛心座椅等便利設施，營造尊老、敬老的服務環境。
二、推出適老產品，定制“孝心套餐”與簡易終端
針對老年用戶的通信需求特點，上海移動精心設計并推廣了資費優惠、內容實用的“孝心套餐”。套餐內包含大字體、大音量、操作簡易的專屬UI界面，以及防騷擾、防詐騙的安全守護功能。積極與終端廠商合作，推廣具備一鍵呼叫、緊急聯絡、健康監測等功能的適老化智能終端，從硬件層面降低使用門檻。
三、開展數字賦能，組織“科技助老”學堂與社區活動
上海移動主動走進社區、老年大學、養老機構，定期舉辦“銀發學堂”、“手機培訓班”等公益講座。課程內容從最基礎的開關機、連接Wi-Fi，到使用微信聊天、視頻通話，再到手機支付、預約掛號、出示健康碼等生活實用技能，由淺入深，手把手教學。講師隊伍由黨員、團員志愿者及業務骨干組成，確保教學質量和耐心。
四、升級線上服務，開通“尊長專線”與簡化版App
在10086熱線中，上海移動開通了“尊長專線”，65歲以上老年客戶撥打可直接接入人工坐席，無需經過復雜的語音導航和數字選擇。線上渠道方面，同步推出了“中國移動上海”App的“長輩版”或“簡易模式”，界面布局更清晰、圖標字體更大、操作流程更簡潔，核心功能一目了然，極大方便了老年用戶線上查詢、繳費和辦理業務。
五、加強安全守護，構筑“反詐防火墻”與親情提醒
面對針對老年人的通訊信息詐騙高發態勢，上海移動利用大數據和AI技術，加強異常話務監控和攔截，并向老年用戶免費提供高頻防騷擾電話防護服務。通過賬單短信、營業廳宣傳、社區講座等多種形式，持續開展防詐騙知識宣傳，并推出“親情守護”業務，方便子女遠程協助父母管理手機安全設置，共筑家庭防詐防線。
六、融入城市數字化轉型，助力“為老服務”一站式平臺建設
上海移動將自身適老服務深度融入上海城市數字化轉型整體布局。例如，助力政府打造集養老政策咨詢、服務預約、健康管理于一體的智慧養老平臺；為社區“智慧養老”項目提供穩定、高速的網絡支撐和物聯網解決方案，推動智能水表、煙感報警、門磁系統等設備在獨居老人家庭中的應用，用科技守護老人安全。
上海移動的系列適老化服務舉措，是通信央企社會責任的具體體現，也是推動技術發展成果普惠于民、落實“人民城市”理念的生動實踐。從線下到線上，從產品到教育，從通信到安全，上海移動正構建起一個全方位、多層次、有溫度的老年友好型數字服務生態。上海移動將繼續深化適老服務創新，讓技術進步的溫度切實傳遞到每一位老年用戶心中，助力他們在數字化浪潮中安心、舒心、開心地擁抱美好生活。
